Os clientes do Banco do Brasil (BB) vão receber ajuda da inteligência artificial (IA) para melhorar as suas finanças pessoais. A ferramenta Minhas Finanças Multibanco, que já está disponível no site e no aplicativo do banco, agora vai usar soluções criadas por IA generativa para fornecer dicas personalizadas aos clientes.
Essa é a primeira vez que uma instituição financeira no país usa IA para interagir com clientes pessoa física e sugerir aplicações financeiras. As sugestões vão ser apresentadas de acordo com o contexto e o perfil financeiro de cada cliente.
Algumas das dicas que vão ser apresentadas incluem a melhor opção para contratar linhas de crédito e a possibilidade de compartilhar dados via open finance, que permite a troca de informações entre instituições financeiras. Isso pode ajudar os clientes a obter condições de negociação mais vantajosas.
De acordo com o BB, a ferramenta reforça a ajuda na promoção da educação financeira e cumpre uma resolução do Banco Central de 2023 sobre medidas de organização do orçamento pessoal e familiar.
A inteligência artificial também pode melhorar a sustentabilidade financeira do banco. Se os clientes seguirem as sugestões e contratarem as melhores linhas de crédito, o banco pode reduzir provisões para perdas e garantir maior satisfação e fidelização dos clientes.
Até agora, o Minhas Finanças usava a inteligência artificial para categorizar os lançamentos financeiros de acordo com categorias como transporte, saúde e educação. Em 2024, a ferramenta categorizou mais de 15 bilhões de lançamentos financeiros com precisão de 91%. Agora, a novidade é o uso de IA generativa para fornecer dicas aos clientes.
A ferramenta Minhas Finanças é oferecida gratuitamente aos clientes do BB e promove a educação financeira e ajuda a planejar o orçamento familiar de maneira mais eficaz. De acordo com o banco, a ferramenta registra mais de 460 milhões de acessos por mais de 25 milhões de usuários únicos, com mais de 7 milhões de pessoas físicas auxiliadas por mês.
As funcionalidades do Minhas Finanças incluem a categorização automática dos lançamentos financeiros, o planejamento financeiro, o extrato multibanco, controle de entradas e saídas, acompanhamento de gastos e agenda financeira. Em 2022, o Minhas Finanças passou a funcionar integrado com o open finance, agrupando dados do correntista em diversas instituições financeiras.
Desde a integração com outros bancos, a ferramenta executou mais de 3 milhões de planejamentos financeiros, com um valor total planejado superior a R$ 22 bilhões. As sugestões apresentadas resultaram em economia de mais de R$ 7,5 bilhões a pessoas físicas.
Com a nova funcionalidade de IA generativa, o Minhas Finanças vai continuar a ajudar os clientes do BB a melhorar suas finanças pessoais e a alcançar seus objetivos financeiros. A tecnologia de IA vai permitir que a ferramenta forneça dicas mais personalizadas e precisas, ajudando os clientes a tomar decisões financeiras mais informadas. Além disso, a integração com o open finance vai permitir que os clientes tenham uma visão mais completa de suas finanças e possam tomar decisões mais inteligentes sobre como gerenciar seu dinheiro.