Em apenas duas semanas, mais de 488 mil aposentados e pensionistas compareceram pessoalmente a uma agência dos Correios em todo o país para contestar descontos irregulares em seus benefícios. Essa opção de atendimento presencial foi instituída a partir do dia 30 de maio para atender principalmente aqueles que têm dificuldade em acessar a internet e outros meios digitais para resolver o problema por meio do aplicativo Meu INSS e da Central 135.
De acordo com o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Gilberto Waller, esse número é significativo, representando mais de 10% do total de requerimentos via Correios em um curto período. Ele destacou que o atendimento presencial é humanizado e permite que as pessoas se sintam seguras ao tratar de seus benefícios. Waller visitou a agência central dos Correios em São Paulo na última sexta-feira (13) para acompanhar o atendimento.
Maria Alves de Oliveira, uma aposentada de 83 anos, foi um exemplo de quem buscou esclarecimentos sobre descontos em sua aposentadoria. Sem acesso à internet, ela foi aos Correios para verificar se houve algum desconto não autorizado. Embora não tenha percebido descontos, ela aproveitou a oportunidade para buscar informações e expressou sua insatisfação com a situação, considerando-a “desumana” e criticando a fraude contra aposentados e pensionistas.
A partir da próxima segunda-feira (16), os aposentados e pensionistas que já procuraram os canais de atendimento há mais de 15 dias úteis para contestar descontos indevidos poderão retornar às agências do Correios para consultar as respostas das entidades sobre seus descontos.
Até o momento, mais de 3,1 milhões de contestações foram feitas, o que representa um marco próximo ao projetado pela Controladoria-Geral da União (CGU) e pela Polícia Federal. Desse total, 512 mil foram respondidas pelas instituições, apresentando documentos que comprovam a autorização para os descontos. No entanto, ainda há casos em apuração ou aguardando resposta das associações.
O presidente do INSS destacou que, se todas as 3,1 milhões de contestações forem procedentes, o dano poderia chegar a R$ 1,8 bilhão, sem correção, ou R$ 2,12 bilhões com correção. Ele também esclareceu que a fraude parece ser menor do que inicialmente estimado, com instituições criadas como “fantasmas” nos anos de 2020 e 2021, e descontos menores do que a média.
Waller não forneceu estimativas de prazos para o ressarcimento, mas afirmou que o governo deseja fazer isso o mais breve possível, utilizando o bloqueio de bens dos fraudadores. Ele enfatizou que a ideia é que o dinheiro saia do bolso de quem cometeu a fraude.
O atendimento nas agências dos Correios é gratuito, e o segurado precisa apenas apresentar um documento oficial de identificação. Caso não possa comparecer, é necessário nomear um representante legal com procuração autenticada e válida apenas para consulta. O superintendente estadual dos Correios São Paulo Metropolitana, Vinícius Moreno, explicou que o atendimento é fácil e ágil, e o aposentado pode fazer a contestação no mesmo momento, recebendo um protocolo para consultar o resultado após 15 dias úteis.
Os Correios alertam que nenhum funcionário do INSS ou dos Correios está autorizado a ofrecer esse serviço em casa, e o atendimento é feito exclusivamente por meio do aplicativo INSS, do site do INSS, da Central 135 ou presencialmente em uma agência dos Correios.